Tout commerce : quelles sont les implications pour les bailleurs ?

Le commerce de détail est en pleine mutation. L'essor des plateformes en ligne comme Amazon et la popularité des services de livraison à domicile ont profondément transformé les habitudes de consommation. Le concept de "Tout Commerce", qui intègre les expériences physiques et digitales, s'impose désormais comme une réalité incontournable. Cette évolution a des implications importantes pour les bailleurs, qui doivent s'adapter pour rester compétitifs dans un marché en pleine transformation.

Les opportunités offertes par le "tout commerce"

Le "Tout Commerce" représente une opportunité unique pour les bailleurs de diversifier leurs activités et d'accroître la valeur de leurs biens. En s'adaptant aux nouveaux modèles commerciaux, les bailleurs peuvent attirer une clientèle plus large et générer de nouveaux revenus. En 2022, le marché du "Tout Commerce" a généré 10 milliards d'euros de revenus en France, et cette tendance devrait se poursuivre.

Diversification des locataires et des activités

• Les espaces commerciaux traditionnels peuvent accueillir des commerces innovants et en ligne, comme des boutiques éphémères, des showrooms interactifs, ou des ateliers de création. Par exemple, la galerie commerciale de la Défense à Paris a récemment accueilli un pop-up store de la marque de vêtements éco-responsable "Veja", qui a connu un succès important auprès des clients.
• La flexibilité des nouveaux modèles commerciaux permet d'optimiser l'occupation des surfaces avec des concepts polyvalents et modulables. Le concept "Work & Shop" de l'entreprise "Urban Lab" à Lyon combine des espaces de coworking et des ateliers pour les entrepreneurs et les artisans, offrant une solution flexible et polyvalente aux locataires.
• Les bailleurs peuvent développer des espaces de coworking, ateliers et studios pour les commerçants en ligne, offrant ainsi des solutions adaptées aux besoins spécifiques de ces nouveaux acteurs. L'immeuble "La Fabrique" à Marseille propose des espaces de travail partagés et des studios photo pour les créateurs et les entrepreneurs en ligne, répondant à la demande croissante pour des solutions flexibles et abordables.

Renforcer l'attractivité des lieux

• La création d'espaces "phygital" intégrant l'expérience en ligne et en magasin permet d'offrir une expérience client plus riche et plus interactive. Le concept "Click & Collect" développé par la chaîne de magasins "Fnac" permet aux clients de commander en ligne et de retirer leurs achats en magasin, offrant ainsi une expérience plus fluide et plus pratique.
• Proposer des services complémentaires comme la livraison, le click & collect, et la réservation en ligne améliore l'expérience client et attire une nouvelle clientèle. L'entreprise "Deliveroo" propose un service de livraison à domicile de plats provenant de restaurants partenaires, permettant aux clients de commander facilement leurs repas préférés.
• Encourager l'organisation d'événements et d'animations dans les espaces commerciaux permet de dynamiser les lieux et d'attirer les clients, notamment les jeunes générations sensibles à l'expérience et à l'interaction. Le centre commercial "Les 4 Temps" à La Défense organise régulièrement des événements thématiques et des animations musicales pour attirer les clients et dynamiser le lieu.

Augmenter les revenus et la valeur des biens

• Attirer des locataires performants et innovants permet d'accroître la rentabilité des espaces et de maximiser les revenus locatifs. La présence de boutiques en ligne performantes et de concepts innovants peut augmenter la fréquentation des espaces commerciaux et générer de nouveaux revenus pour les bailleurs.
• L'optimisation de la gestion des loyers en tenant compte des nouvelles tendances permet de s'adapter aux besoins spécifiques des nouveaux modèles commerciaux et d'assurer une meilleure rentabilité. Le système de "loyer variable" proposé par l'entreprise "ImmoFlex" permet aux locataires de payer un loyer adapté à leur activité et à leur chiffre d'affaires, offrant une solution flexible et plus avantageuse pour les deux parties.
• Développer des partenariats avec des plateformes de vente en ligne permet de toucher un public plus large et d'accroître l'attractivité des espaces commerciaux. La plateforme "Amazon" propose un programme "Amazon Business" qui permet aux entreprises de bénéficier de tarifs préférentiels et de services complémentaires, offrant ainsi une opportunité aux bailleurs de collaborer avec des acteurs majeurs du e-commerce.

Les défis posés par le "tout commerce"

Malgré les opportunités qu'il représente, le "Tout Commerce" présente également des défis importants pour les bailleurs. S'adapter à cette nouvelle réalité nécessite des investissements et des efforts considérables. Le marché du "Tout Commerce" est en pleine croissance, mais il est également très compétitif.

Adapter les espaces aux nouveaux besoins

• La rénovation et l'aménagement des bâtiments pour répondre aux exigences des commerces en ligne, comme la présence de bornes de recharge, de connexions internet haut débit et d'espaces de stockage, sont essentielles pour attirer ces nouveaux locataires. Le coût moyen de rénovation d'un local commercial en France est de 1 500 € par mètre carré, ce qui représente un investissement important pour les bailleurs.
• L'intégration de technologies numériques pour optimiser les services proposés aux locataires, comme des plateformes de gestion des contrats de location, des applications mobiles pour la réservation de services, et des systèmes de surveillance et de sécurité connectés, est nécessaire pour répondre aux attentes des nouveaux acteurs du commerce. L'installation de systèmes de surveillance connectés peut coûter en moyenne 2 000 € , un investissement qui est amorti par l'amélioration de la sécurité et la réduction des risques de vols.
• Le développement d'infrastructures pour la logistique et la livraison, comme des points de collecte, des espaces de stockage et des accès pour les véhicules de livraison, est crucial pour répondre aux besoins des commerces en ligne. L'aménagement d'un espace de stockage pour la livraison peut coûter 500 € par mètre carré, un investissement important qui permet de garantir une bonne gestion des flux de marchandises et de répondre aux exigences des nouveaux modèles commerciaux.

Gérer les nouveaux modèles commerciaux

• Comprendre les besoins spécifiques des commerces en ligne et des startups, comme la flexibilité des contrats de location, les options de paiement et les services complémentaires, est primordial pour établir une relation de confiance et fidéliser les locataires. La flexibilité des contrats de location est un aspect important pour les entrepreneurs en ligne, qui recherchent souvent des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques et à leur évolution.
• L'adaptabilité des contrats de location aux nouveaux modèles économiques, comme les baux flexibles, les loyers variables et les options de colocation, est nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques des nouveaux acteurs du commerce. Le concept de "coworking" est de plus en plus populaire auprès des entrepreneurs en ligne, qui recherchent des espaces de travail partagés et des solutions flexibles et abordables.
• La mise en place de systèmes de suivi des performances des locataires, comme des indicateurs de chiffre d'affaires, de fréquentation et de satisfaction client, permet d'évaluer la rentabilité des espaces et de s'adapter aux besoins des locataires. La plateforme "Google Analytics" permet de suivre la fréquentation du site web d'un commerçant en ligne et d'analyser les données de navigation des clients, offrant ainsi un aperçu précieux de l'activité du locataire.

Faire face à la concurrence accrue

• Le développement de stratégies de différenciation pour se démarquer des centres commerciaux traditionnels, comme la création d'une identité forte, la proposition d'une expérience client unique et la mise en place d'animations et d'événements, est crucial pour attirer les clients. La création d'un concept original et d'une identité visuelle forte permet de se démarquer de la concurrence et d'attirer une clientèle spécifique.
• L'importance de la création d'une identité forte et d'une expérience client unique, comme la mise en place d'un concept original, l'organisation d'événements thématiques et la création d'un réseau social dédié aux clients, permet de se démarquer de la concurrence et de fidéliser les clients. La création d'un réseau social dédié aux clients permet de créer une communauté autour de la marque et d'interagir directement avec les clients, renforçant ainsi la fidélisation et la notoriété de la marque.
• Le développement de collaborations avec les villes et les collectivités locales, comme la participation à des événements locaux, la promotion des commerces locaux et la mise en place de programmes de soutien aux entrepreneurs, permet d'accroître l'attractivité des espaces commerciaux et de favoriser le développement économique local. Le programme "Commerce de Proximité" proposé par la ville de Paris encourage les habitants à consommer localement et soutient les initiatives locales, offrant ainsi un soutien aux commerçants et aux bailleurs.

Des solutions innovantes pour les bailleurs

Pour faire face aux défis et saisir les opportunités du "Tout Commerce", les bailleurs doivent adopter une vision proactive et investir dans des solutions innovantes. L'innovation est un moteur de croissance et d'attractivité pour les bailleurs, leur permettant de s'adapter aux nouvelles tendances et de se démarquer de la concurrence.

Créer des "hubs" commerciaux multifonctionnels

• Créer des espaces combinant commerce, restauration, coworking, et services permet de répondre aux besoins d'une clientèle diverse et de créer des écosystèmes attractifs et dynamiques. Le concept "Hub" permet de réunir différents types d'activités au sein d'un même espace, offrant une expérience plus riche et plus complète aux clients. Les "hubs" commerciaux sont souvent équipés d'espaces de coworking, de restaurants, de salles de réunion, et de services complémentaires, comme des bornes de recharge pour les véhicules électriques, des casiers de livraison, et des services de conciergerie. Ils offrent un environnement de travail et de vie plus convivial et plus dynamique.
• Favoriser l'interaction entre les différents acteurs du "Tout Commerce", comme la création d'espaces de rencontre, l'organisation d'événements communs et la mise en place de programmes de collaboration, permet de dynamiser les lieux et d'attirer les clients. Les événements communs permettent de créer une synergie entre les différents acteurs du "hub" et d'attirer une clientèle plus large. Les programmes de collaboration peuvent prendre la forme de partenariats entre les différents commerçants, d'offres promotionnelles communes, et d'événements organisés en commun. Ils permettent de renforcer l'attractivité du "hub" et de fidéliser la clientèle.
• Créer des écosystèmes attractifs et dynamiques, comme la création de plateformes digitales dédiées aux commerçants et aux clients, l'organisation d'événements thématiques et la promotion des initiatives locales, permet de renforcer l'attractivité des lieux et de fidéliser la clientèle. Les plateformes digitales permettent de mettre en relation les commerçants et les clients, de promouvoir les événements et les animations organisés dans le "hub", et de fournir des informations pratiques aux clients. La promotion des initiatives locales permet de créer un sentiment d'appartenance et de dynamiser l'économie locale.

Développer des plateformes digitales pour la gestion immobilière

• Simplifier la gestion des contrats de location et la communication avec les locataires grâce à des plateformes digitales dédiées permet de gagner du temps et d'optimiser la gestion des biens. La plateforme "ImmoPro" permet aux bailleurs de gérer leurs contrats de location, de communiquer avec leurs locataires, et de suivre les paiements de loyer en ligne, offrant une solution plus efficiente et plus pratique.
• Offrir des services supplémentaires aux locataires, comme la mise en relation avec des prestataires, la gestion des paiements et la réservation de services, permet de répondre aux besoins spécifiques des nouveaux modèles commerciaux. La plateforme "ImmoService" permet aux locataires de trouver des prestataires locaux pour effectuer des travaux de rénovation, des réparations ou des services de nettoyage, offrant ainsi une solution pratique et efficace pour gérer les besoins de leurs espaces commerciaux.
• Optimiser la gestion des revenus et des dépenses grâce à des outils de suivi et d'analyse des données permet d'améliorer la rentabilité des biens et de prendre des décisions plus éclairées. L'outil "ImmoAnalytics" permet aux bailleurs de suivre les revenus et les dépenses liés à leurs biens, d'analyser les performances des locataires et de prendre des décisions stratégiques pour optimiser la rentabilité de leur portefeuille immobilier.

Collaborer avec les acteurs du commerce en ligne

• Développer des partenariats avec des plateformes de vente en ligne pour proposer des services complémentaires, comme la livraison, le click & collect et la réservation en ligne, permet d'attirer une nouvelle clientèle et d'accroître l'attractivité des espaces commerciaux. Le partenariat entre la plateforme "Amazon" et la chaîne de magasins "Carrefour" permet aux clients de commander en ligne et de retirer leurs achats dans les magasins "Carrefour", offrant ainsi une expérience plus fluide et plus pratique.
• Mettre en place des programmes de fidélisation pour les clients des commerces en ligne, comme des offres exclusives, des réductions et des événements dédiés, permet de créer une relation de confiance et de fidéliser la clientèle. Le programme de fidélisation "Amazon Prime" permet aux clients de bénéficier de la livraison gratuite et de services complémentaires, comme l'accès à des films et à des séries, offrant ainsi une valeur ajoutée aux clients et augmentant la fidélisation.
• Co-créer des expériences shopping innovantes et engageantes, comme des animations en réalité augmentée, des installations interactives et des ateliers de création, permet de créer des expériences uniques et d'attirer les clients. La marque de vêtements "Levi's" a développé une application de réalité augmentée qui permet aux clients d'essayer virtuellement des vêtements, offrant ainsi une expérience shopping plus immersive et plus personnalisée.

Le "Tout Commerce" représente un défi et une opportunité pour les bailleurs. En s'adaptant aux nouvelles tendances et en investissant dans des solutions innovantes, les bailleurs peuvent s'assurer une place de choix dans un marché en pleine transformation. Les bailleurs qui sauront s'adapter à ces nouvelles réalités et saisir les opportunités offertes par le "Tout Commerce" seront les mieux placés pour réussir dans un marché immobilier en constante évolution.